Общение заключается в передаче информации в письменной или устной форме. Каждый из нас с детства владеет такими навыками (правда, в разной степени). Что же тут сложного?
Сложность заключается в том, что общение - это двусторонний процесс. Другими словами, если вы высказали свою точку зрения или пояснили какой-то процесс, то совсем не обязательно, что собеседник понял эту […]

Способы эффективного общения годами изучались самыми разными учеными: философами, лингвистами и психологами. И хотя до сих пор не найдена формула идеального общения, были установлены характерные черты, свойственные людям, умеющим правильно общаться. Ниже приводятся некоторые навыки, а также объясняется, какое они имеют значение.
• Четкое формулирование идеи. Человек, умеющий четко высказывать свои мысли, делает это простым и […]

Казалось бы, умение слушать - это подсознательная функция нашего мозга, и попытка рассматривать ее как навык общения, который молено осознанно контролировать, может показаться довольно странной. Тем не менее большинство специалистов сходятся во мнении, что причина непонимания и неудач в процессе общения кроется в элементарном неумении слушать собеседника.
Умение слушать не только поможет принять и правильно понять […]

Чтобы стать хорошим слушателем, необходимы желание и умение полностью сосредоточиться на теме беседы, невзирая на окружающую обстановку. В этом случае вы сможете воспринимать собеседника независимо от того, при каких обстоятельствах происходит общение: в тихой комнате, в шумном ресторане или во время телеконференции.
Конечно, можно просто улавливать основную идею передаваемой собеседником информации, параллельно занимаясь просмотром электронной […]

Многим людям свойственна плохая привычка - перебивать собеседника. С подобным импульсом особенно трудно бороться, если вы не согласны с тем, что вам сообщают или нетерпеливы по складу характера. Однако воспитанные люди, как правило, умеют себя сдерживать. Они не прерывают собеседников и не пытаются самостоятельно завершать высказывания других. Если вы не владеете таким навыком общения, то […]

Не спешите мгновенно реагировать на высказанную собеседником мысль. Как раз напротив, будет лучше, если вы не торопясь обдумаете полученную информацию и четко сформулируете свой ответ. Не беспокойтесь по поводу возникающей паузы - они не оказывают негативного влияния на течение беседы (конечно, если не становятся слишком длинными). Однако помните - у собеседника всегда создается впечатление, что […]

Часто менеджерам и руководителям компаний приходится выступать перед большой аудиторией - на презентациях, конференциях и т.п. Согласитесь, далеко не каждый человек способен на это. Поэтому во многих крупных компаниях в рамках программы подготовки менеджеров регулярно проводятся специальные тренинги.
Если же в вашей организации это не принято, можно обратиться за консультацией в любую тренинговую компанию, а также […]

Во время проведения презентации избегайте различных неприятных сюрпризов. Обратите серьезное внимание на подготовку к предстоящему выступлению. Ответы на приведенные ниже вопросы помогут вам в этом.
• Какова цель встречи?
• Какие люди будут присутствовать на встрече, чего они ожидают?
• Сколько времени продлится выступление?
• Где будет проводиться презентация?
• Какое специальное оборудование понадобится для вашего выступления? Есть ли оно […]

Как только вам станет ясна основная идея предстоящего события и предъявляемые к вам требования, сосредоточьтесь на стратегической составляющей презентации. Не забывайте, что цели презентаций не ограничиваются лишь передачей информации, вероятно, потребуется также в чем-то убеждать аудиторию.
Поэтому перед началом подготовки материалов рассмотрите следующие вопросы.
• Чего я хочу добиться от слушателей?
• Какие ключевые мысли необходимо донести до […]

В течение первых 30 секунд слушатели должны уяснить для себя:
• что именно вы собираетесь им рассказать;
• почему это важно для них.
Если вы ведете себя естественно в подобных ситуациях, то для установления контакта с аудиторией желательно рассказать анекдот или какую-то вводную историю. Но не следует применять различные уловки или слишком затягивать с началом разговора. Сразу же […]